如何在售后服务中运用微信公众号推广

 原标题：如何在售后服务中运用微信公众号推广

　　谈到售后服务，很多人会想到客服、报修、三包等各类服务活动，售后服务本身也是一种营销手段，服务人员通过对客户追踪跟进、解决客户疑难问题提高企业信誉，提高推销工作效率和效益，扩大市场占有率，为企业树立品牌。所以好企业一定会重视售后服务，并将更多的资源投入到售后服务的完善中去。

　　微信已经成为大势所趋，几乎融入人们生活中的方方面面，传统行业的微信改造方兴未艾。为适应传统行业的营销需求，微信第三方服务商也是下足了功夫，开发出琳琅满目的微信功能，然而大多数功能都是为做而做，千篇一律的形式和功能就像员工食堂的美味，吃多了总会觉得乏味。

　　微商往往更加简单粗暴，每天的工作就是想方设法增加粉丝，然后在朋友圈刷广告。面对微信中铺面而来的广告气氛，绿色朋友圈成为微信用户的共识，微信的强关系营销逐渐坍塌，很多微商感叹微信营销越来越难做，实际上他们根本不懂什么是微信营销。

　　在微信公众号增加售后服务功能，成为很多企业的微信营销之道。

　　微信售后服务是非常隐蔽的微信营销，这类公众号平时不会主动出击，只是安静地躺在公众号中，偶尔会推送一些图文消息增加存在感，当用户遇到问题的时候，第一时间会想到它;当用户的难题被解决了，用户体验很好，对品牌满意度极大提高。

　　微信在售后服务的具体应用都有哪些呢?下面以【蓝点企信通】售后服务系统为例进行说明。

　　一、报修/报装，这是最基本最实际的功能。产品种类丰富的厂家公众号，用户可以选择要报修/报装的产品类型，选择故障类型，输入姓名和电话，注明所在地区、详细地址、预约时间，最后提交。

　　二、进度查询，用户随时查询工单。

　　三、服务网点，用户可以查询附近的网点。

　　四、人工客服，用户在微信直接和人工客服沟通。

　　那么微信售后服务系统和传统电话客服相比较的优势在哪里呢?

　　首先，提高工单效率，除了面向用户的服务号，在企业内部还会有一个企业号，服务号和企业号打通，工单生成后通过企业号派送给师傅，师傅通过企业号查看工单并联系客户。

　　其次，节省师傅时间，用户通过公众号可以上传图片和语音，师傅通过这些最直观的信息判断出问题，带着相关零部件上门维修，避免师傅第一次上门无功而返。

　　最后，提升服务品质，用户可以在服务号给师傅打分，企业可以通过企业号查看师傅的位置信息，这些在无形中督促了师傅的工作，提高了师傅的服务品质。

　　公众号帮了用户一个大忙，用户一定会对这个默默无闻的号产生兴趣，这时候它的营销属性就真正开启了。微信会员卡和商城是这类公众号的必备，用户可以在微信上购买厂家的其他产品，每日签到可以增加会员卡积分，积分可以在微信商城换购商品，也可以参与抽奖活动。

　　售后服务不是微信营销的目的而是微信营销的方法，如果你的企业适合做微信售后服务，一定不能忽视它。蓝点企信通微信售后服务系统，更好用的微信售后服务系统。

文章关键词： 售后服务 微信 公众 用户 我要反馈保存网页